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[公告] 苹果充值未到账处理方法

本帖最后由 *JJ客服-雨惜 于 2019-3-22 09:30 编辑

尊敬的各位玩家:

     苹果充值时如果遇到未到账的情况,可以先按照下列方式尝试解决。

1.如没扣费,可以重新尝试购买

2.如扣费了,先点击大厅右下角三角符号-个人中心-账单查询,查看账单记录。

3.如扣费了未到账,可以先点击大厅右下角三角符号-商店任一标签下方的“充值记录”,查看订单状态,如有重试按钮,请点击,如图1。
(1)有重试按钮:点击“失败重试

(2)如无重试按钮或点击重试仍不到账,可以提供3个截图联 系客服核实处理:


   ①客户端充值记录截图(图1)
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2019-1-2 15:29

  手机端AppleID购买记录及订单详情截图(图3,图4)(iTunes购买历史记录截图也可以,如图2)

20190102153012
2019-1-2 15:30


20190313082953
2019-3-13 08:29



> 手机端苹果账户购买历史记录(图3和图4)

点击设置—APPLE ID—iTunes store—Apple ID:xxxxx—查看Apple ID—购买历史记录,购买记录找到JJ斗地-主购买记录,点击下边的收费总额的界面,截图即可。

> iTunes消费记录截图方法(图2):

iTunes只能在电脑端下载查看,打开 iTunes,在 iTunes 窗口左侧,点iTunes Store。
如果未登录到商店中,请点按"登录"按钮,然后输入您的 Apple ID 和密码。
待 iTunes Store 打开之后,点按带有您帐户名称的按钮并输入密码,然后点按"查看帐户"。
在"帐户信息"窗口中,点击"购买历史记录"


  (3)充值记录中没有订单记录(显示为空)

      a)需先确认充值后是否有重装过客户端,(因为重装客户端充值记录会丢失),客户端充值记录可以查询使用苹果ID充值的记录,不能查询  其他充值方式的记录,充值记录会在卸载客户端后消失,重新安装客户端后就看不到了。这个情况也可以提供图2和图3(或者图4)联 系客服进一步核实。

      b)有可能是充值到appleID中了,可以先查询一下苹果账户余额或者联 系苹果客服处理,苹果的客服电话:400-666-8800,然后按1-1-5 就可以转到苹果人工坐席,工作时间:9:00-21:00


4.如遇到苹果充值有多扣费的情况可以按照下面方法查询, 苹果充值,如果连续充值,账单可能会进行合并,导致大家误以为多扣费了

举例说明:如今天充值了两笔30元的,但是苹果账单只显示一笔60的,可以通过手机端苹果账户购买历史记录及账单详情确认是账单合并导致,参考图5和图6 。
20190102153110
2019-1-2 15:31