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[充值类] 苹果充值未到账问题

本帖最后由 *JJ客服-小叶子 于 2019-5-14 12:02 编辑

如果苹果充值JJ元宝或金币未到账,由于此充值方式较为特殊,所以核实步骤较为繁琐,为了减少大家的咨询等待时间,所以做了一版苹果充值未到账的流程方式,请大家按照以下步骤先行查看,或提供必要信息,以便官方客服以第一时间帮您受理问题。

点击帖子中的图片,图片可放大查看)联 系上官方客服后,点击帖子链接即可查看,之后双击home键,即可重新返回官方在线客服,无需断开对话重新联 系。


一、请先登录苹果设备,然后登录JJ游戏大厅,找到菜单栏的商店-充值记录,打开充值记录,看下充值订单是否有该笔订单;

1、如果订单后有“重试”字样,行先点击“重试”按钮,然后看是否能够正常到账,如果正常到账,那么问题结束,具体如下图所示,如果未到账,请按照下方流程继续操作;
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2019-5-14 10:59


2、如果点击“重试”按钮无反映,并且查看账单未到账,请按照下方流程提供相应信息;最终需要提供的截图共3种,分别为JJ客户端中的订单号截图、购买明细截图、扣费明细截图。如下图所示:
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2019-5-14 11:59

后面将分别展示各截图提供的方式。
1)、提供苹果设备大厅中的充值记录信息,例如上图的订单号截图,如重新安装客户端,则记录为空;


2)、提供Apple ID-购买记录截图以及扣费明细截图,具体方式如下:
a、Apple ID-购买记录详细路径截图:
打开手机设置-iTunes Store与App Store-最上方Apple ID-查看Apple ID-购买记录;
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2019-5-14 11:26
需提供的购买明细截图:



b、提供购买记录中的扣费明细截图,例如上图,点击单笔扣费后,会出现扣费明细截图,如下图所示:
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2019-5-14 11:31



3、需要注意的地方:
1)、如果当天充值多笔订单,需要提供当天所有的购买记录截图和扣费明细截图,例如反馈5月1日充值的订单未到账,则需要提供5月1日0点-24点期间的所有扣费截图信息;

2)、如果前一天20点后有充值情况,那么则连带前一天20点后的扣费截图信息也许一并提供。